Außergerichtliches Inkasso
Prüfung der Unterlagen, Zahlungsaufforderung mit Frist, Erreichbarkeit für Rückfragen, Ratenzahlung oder Vergleich nach Abstimmung mit Ihnen.
Mehr erfahrenPajisto Inkasso · B2C
Inkasso gegen Privatkunden (B2C)
Ihr Kunde ist eine Privatperson und die Rechnung bleibt offen? Wir übernehmen Forderungen von Unternehmen und Selbstständigen gegen Privatkunden – respektvoll im Ton, rechtskonform in der Form und jeder weitere Schritt abgestimmt mit Ihnen.
Lieber telefonisch? 0911 88187939
Für wen diese Seite ist
Für Unternehmen, deren Kunden Privatpersonen sind – zum Beispiel:
- Handwerksbetriebe mit Aufträgen im Privathaushalt
- Dienstleister wie Reinigungs-, Umzugs- oder Gartenbetriebe
- Agenturen, Fotografen und Kreative mit Privatkunden
- Online-Händler und Shops
- Praxen, Studios und Kursanbieter
Sie sind selbst Privatperson und haben eine offene Forderung? Sprechen Sie uns an – ob wir den Fall übernehmen, klären wir in der Ersteinschätzung.
Typische Situationen
- Die Schlussrechnung nach einem Handwerksauftrag bleibt offen
- Der Kunde reagiert auf Zahlungserinnerung und Mahnung nicht mehr
- Eine vereinbarte Ratenzahlung wird nicht eingehalten
- Der Kunde beanstandet die Leistung und zahlt deshalb nicht
- Eine Bestellung wurde geliefert, die Zahlung bleibt aus
- Der Kunde ist umgezogen und nicht mehr erreichbar
So gehen wir bei Privatkunden vor
Respektvolle Ansprache
Ihre Kunden bleiben Ihre Kunden. Wir schreiben sachlich und klar, ohne Drohkulisse – und sind für Rückfragen erreichbar. Wir erreichen Ihre Kunden per Brief, E-Mail, SMS und Telefon – kein automatisierter Mahnlauf, sondern Mitarbeiter, die die Hintergründe der Nichtzahlung klären.
Rechtskonforme Kommunikation
Gegenüber Privatpersonen gelten für Inkassodienstleister besondere Informationspflichten (§ 13a RDG). Schon mit dem ersten Schreiben nennen wir unter anderem Ihr Unternehmen als Auftraggeber, den Forderungsgrund mit Vertragsgegenstand und Datum sowie die zuständige Aufsichtsbehörde – klar, verständlich und in Textform.
Einwendungen prüfen
Beanstandet Ihr Kunde die Leistung oder bestreitet er die Forderung, prüfen wir das zuerst und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Einen inhaltlich bestrittenen Anspruch geben wir nicht ungeprüft in ein gerichtliches Verfahren.
Abgestimmt vor jedem weiteren Schritt
Ratenzahlung oder Vergleich vereinbaren wir nur nach Rücksprache mit Ihnen. Ein gerichtliches Mahnverfahren leiten wir nicht automatisch ein, sondern erst nach Abstimmung – nichts geschieht ohne Ihr Wissen. Vereinbarte Raten überwachen wir; bleiben Zahlungen aus, nehmen wir die Bearbeitung wieder auf.
Was bei Privatkunden anders ist
Verbraucher ist nach § 13 BGB jede natürliche Person, die ein Geschäft überwiegend zu privaten Zwecken abschließt. Für Ihre Rechnungen heißt das vor allem: Ein Privatkunde kommt nicht automatisch 30 Tage nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung in Verzug, sondern nur, wenn die Rechnung ausdrücklich auf diese Folge hinweist (§ 286 Abs. 3 BGB). Fehlt der Hinweis, braucht es in der Regel eine Mahnung nach Fälligkeit. Was in Ihrem Fall gilt, prüfen wir in der Ersteinschätzung.
Die Stufen im Überblick
Gerichtliches Mahnverfahren
Wenn außergerichtlich keine Zahlung erfolgt und die Voraussetzungen vorliegen – nur nach Abstimmung mit Ihnen.
Mehr erfahrenZwangsvollstreckung
Erst mit einem Titel möglich. Was durchsetzbar ist, hängt von der wirtschaftlichen Lage des Schuldners ab.
Mehr erfahrenLangzeitüberwachung
Wenn aktuell nichts zu holen ist, bleibt der titulierte Anspruch im Blick und wird zu späteren Zeitpunkten erneut verfolgt.
Mehr erfahrenWelche Unterlagen Sie bereithalten sollten
- Rechnung(en)
- Auftrag, Vertrag, Angebot oder Bestellbestätigung
- Leistungs- oder Liefernachweise (z. B. Abnahmeprotokoll, Lieferschein, Fotos)
- Zahlungserinnerungen und Mahnungen
- Schriftverkehr mit dem Kunden, auch E-Mails und Nachrichten
- Name und letzte bekannte Anschrift des Kunden
Bitte senden Sie uns die Unterlagen erst nach unserer Abstimmung – über das Anfrageformular noch keine Schuldnerdaten oder Dokumente.
FAQ
Häufige Fragen
Übernimmt Pajisto Forderungen gegen Privatpersonen?
Ja. Wir bearbeiten Forderungen gegen Privatkunden (B2C) ebenso wie gegen Unternehmen (B2B) – im Auftrag von Unternehmen und Selbstständigen, auch bei einer einzelnen Rechnung.
Schadet ein Inkasso meiner Kundenbeziehung?
Wir sprechen Ihre Kunden sachlich und respektvoll an und sind für Rückfragen erreichbar. Wie deutlich das Vorgehen sein soll, stimmen wir mit Ihnen ab.
Was ist bei Privatkunden rechtlich anders?
Gegenüber Privatpersonen gelten für Inkassodienstleister besondere Informationspflichten, etwa zu Auftraggeber und Forderungsgrund. Außerdem kommt ein Verbraucher nur dann 30 Tage nach Rechnungszugang automatisch in Verzug, wenn die Rechnung darauf hinweist.
Was passiert, wenn mein Kunde die Leistung beanstandet?
Wir prüfen die Einwendung zuerst und besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen. Einen inhaltlich bestrittenen Anspruch geben wir nicht ungeprüft in ein gerichtliches Verfahren.
Leiten Sie automatisch ein Mahnverfahren ein?
Nein. Ein gerichtliches Mahnverfahren kommt nur in Betracht, wenn die Voraussetzungen vorliegen, und wird vorher mit Ihnen abgestimmt.
Welche Unterlagen brauchen Sie?
Für die Anfrage keine. Für die Bearbeitung helfen Rechnung, Auftrag oder Vertrag, Leistungsnachweise, Mahnungen, Schriftverkehr und die Kontaktdaten des Kunden. Was genau nötig ist, klären wir im Gespräch.
Offene Rechnung bei einem Privatkunden?
Schildern Sie uns den Fall. Die Ersteinschätzung ist kostenlos und unverbindlich.